Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc sự góp mặt của các nền tảng công nghệ vào các lĩnh vực luôn là xu thế dẫn đầu. Đối với các ngành tài chính cũng vậy, việc các sản phẩm công nghệ dần đã thay thế các hoạt động cũ đơn thuần, trong đó Ngân hàng là một ví dụ điển hình. Với sự xuất hiện của các ngân hàng số đã và đang thay thế dần các ngân hàng truyền thống. Như vậy, đặt ra một câu hỏi rằng sự phát triển của các dịch vụ này liên quan gì đến các hành vi tiêu dùng của các khách hàng, yếu tố nào dẫn đến sự tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ Ngân hàng số. Từ đó, nhóm tác giả xây dựng một mô hình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng, đáp ứng một số nhu cầu cần thiết của các khách hàng. Lấy bối cảnh là dịch bệnh COVID - 19 đang diễn ra, ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống và hành vi tiêu dùng, cũng như thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, nhóm tiến hành khảo sát thu thập các mẫu dữ liệu. Dựa trên một số “mô hình lý thuyết như mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model), Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action), Thuyết hợp nhất về sự chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT – Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology, Mô hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior Model), Mô hình nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk)”. và một số nghiên cứu liên quan để đưa ra các biến quan sát phù hợp với tính chất và khả năng thu thập dữ liệu của đề tài. Dựa vào dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích, đề tài thu được nhiều kết quả khả quan. Tất cả các biến chọn lọc đều có ý nghĩa (Hiệu quả mong đợi, tính năng dịch vụ, sự tin cậy, ảnh hưởng xã hội, thái độ sử dụng). Từ những kết quả thu được trên, nhóm tác giả có đưa ra một số nhận định và các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động trong thực tế của các ngân hàng nói chung và các ngân hàng số nói riêng. Trong phạm vi thực hiện các nghiên cứu này, nhóm tác giả còn có nhiều sai sót và hạn chế, trong tương lai, đề tài sẽ được phát triển và mở rộng về quy mô cũng như tính chất lượng của nghiên cứu.