Ảnh Hưởng Trải Nghiệm Thương Hiệu Đến Với Lòng Trung Thành Của Sinh Viên Tại Tp.Hcm Đối Với Thương Hiệu Nike

Abstract

Trên thế giới hiện nay nói chung và Việt nam nói riêng, đã có nhiều mô hình nghiên cứu đã được sử dụng để nghiên cứu về ảnh hưởng của các loại trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn rất ít nền tảng lý thuyết và các nghiên cứu liên quan đến tác động của các loại trải nghiệm thương hiệu lên lòng trung thành thương hiệu thông qua biến trung gian là uy tín thương hiệu. Dựa vào phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm đã xác định được có bốn yếu tố về trải nghiệm thương hiệu: trải nghiệm giác quan, trải nghiệm cảm xúc, trải nghiệm hành vi, trải nghiệm suy nghĩ tác động trực tiếp lên biến uy tín thương hiệu và biến uy tín thương hiệu sẽ tác động lên trực tiếp biến lòng trung thành thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát gồm 210 đáp viên là sinh viên theo học tại Thành phố Hồ Chí Minh và các công cụ phân tích định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có một tác động tích cực của các loại trải nghiệm thương hiệu đối với lòng trung thành thương hiệu Nike của sinh viên TP.HCM thông qua phân tích vai trò biến trung gian là uy tín thương hiệu. Kết quả cũng cho thấy rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường và thể hiện sự nhất quán với các mô hình nghiên cứu có trước. Nghiên cứu cũng đã đưa ra một số đề xuất nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam gia tăng uy tín của mình và làm cho khách hàng cảm thấy trung thành với thương hiệu hơn. Từ đó, các doanh nghiệp có thể phát triển và bùng nổ lâu dài trong tương lai.