Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng Mobile banking và hướng phát triển cho ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Trong môi trường toàn cầu, ngân hàng với vai trò là một trụ cột quan trọng của nền kinh tế, luôn cần tiên phong trong quá trình hội nhập cũng như hiện đại hóa để có thể đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng. Đặc biệt trong giai đoạn đại dịch COVID-19 vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt tính đến thời điểm đầu năm 2022 với việc sử dụng tiền mặt được xem là một trong những nguồn lây chủ yếu, nhu cầu thanh toán trực tuyến qua các dịch vụ của ngân hàng điện tử hay phổ biến nhất là Mobile banking đang được khách hàng quan tâm hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, việc thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn xa lạ với một số tỉnh thành có nền kinh tế chậm phát triển và thói quen ưa thích sử dụng tiền mặt của người Việt vẫn còn rất phổ biến. Vì những lý do kể trên, đề tài được nhóm tác giả chọn để thực hiện là “Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking và hướng phát triển cho Ngân hàng thương mại tại Việt Nam”. Bài nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp chính gồm phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm xây dựng mô hình và thang đo phù hợp cho mục tiêu nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng bắt đầu với việc gửi phiếu khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu định lượng. Sau đó tiến hành xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS và thực hiện các kiểm định như phân tích độ tin cậy (Cronbach' Alpha), rút gọn các nhân tố qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định sự tương quan giữa các biến qua phân tích tương quan Pearson và tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc qua phân tích hồi quy đa biến. Sau khi thực hiện kiểm định và phân tích trên SPSS, kết quả nghiên cứu thu được mô hình có 3 nhân tố có tác động thuận chiều và 2 nhân tố có tác động nghịch chiều lên “Quyết định sử dụng” MB của người dùng. Mô hình hồi quy trong chương 4 sẽ trình bày các nhân tố này theo thứ tự tác động giảm dần lần lượt là: “Ảnh hưởng xã hội”, “Nhận thức tính hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Nhận thức rủi ro” và cuối cùng là “Nhận thức chi phí”. Dựa vào tác động của các nhân tố này lên “Quyết định sử dụng”, nhóm tác giả đề xuất chiến lược phát triển cho từng nhóm nhân tố được trình bày ở đầu chương 5 với mong muốn các NHTM ở Việt Nam có thể hoàn thiện hơn dịch vụ Mobile Banking của mình để có thể mở rộng đối tượng khách hàng và thu hút các khách hàng tiềm năng. Từ đó đem lại lợi ích cho cả khách hàng, ngân hàng và xã hội.