Những yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến trong đại dịch Covid-19: nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Abstract

Bài nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến ở thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian cuối tháng 09/2021 đến giữa tháng 2/2022. Bằng cách kết hợp Mô hình Niềm tin về Sức khỏe (HBM) và Lý thuyết Xác nhận Kỳ vọng (ECM) để xây dựng mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận tiếp tục sử dụng thanh toán trực tuyến trong giai đoạn COVID-19 ở TP. Hồ Chí Minh. Sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm định chất lượng thang đo. Sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá giá trị của thang đo. Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để phân biệt cấu trúc của các biến đo lường. Phương pháp phân tích mô hình tuyến tính SEM qua phần mềm AMOS được sử dụng để kiểm định độ phù hợp mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Biến phụ thuộc trong nghiên cứu là chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến, biến độc lập là các nhóm biến về: nhận thức nghiêm trọng về COVID-19, nhận thức nhạy cảm về COVID-19, nhận thức năng lực của bản thân, nhận thức tính hữu ích của dịch vụ thanh toán trực tuyến, xác nhận sử dụng và mức độ hài lòng trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa mức độ nghiêm trọng của dịch bệnh và cảm nhận tính hữu ích của thanh toán trực tuyến. Những người nhận thấy lợi ích lớn hơn từ thanh toán trực tuyến có thể tin rằng việc áp dụng phương pháp thanh toán không tiếp xúc sẽ giúp họ ngăn ngừa xác suất bị ảnh hưởng bởi COVID-19 bằng cách thay thế ngân hàng vật lý và tiền mặt. Ngoài ra, người dùng cảm thấy tính hữu ích và tiếp tục chấp nhận sử dụng thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, sự hài lòng dịch vụ thanh toán trực tuyến không dẫn đến việc chấp nhận tiếp tục sử dụng thanh toán trực tuyến, đây có thể do dịch vụ cung cấp chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vẫn còn hạn chế, điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy chưa được hài lòng. Dựa trên kết quả này, các ngân hàng hoặc các tổ chức phát triển công nghệ có thể đưa ra quyết định phù hợp để phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến có thể đáp ứng nhu cầu khiến khách hàng hài lòng để chấp nhận tiếp tục sử dụng thanh toán trực tuyến. Điểm mới của bài viết này là nghiên cứu về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ khi có tác động từ dịch bệnh COVID-19, trong khi đa phần các bài nghiên cứu trước đó chỉ đề cập đến việc bắt đầu sử dụng.