Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên TP. HCM với các thương hiệu fast food: mối quan hệ giữa hài lòng và trung thành

Abstract

Nghiên cứu này đề cập đến các yếu tố tác động lên sự hài lòng của sinh viên TP. HCM đối với các thương hiệu Fast food cũng như sự tương quan giữa sự hài lòng và trung thành. Dữ liệu được thu thập từ 399 đối tượng hợp lệ là sinh viên trên địa bàn TP. HCM. Các phương pháp phân tích chính được sử dụng là EFA, hồi quy, ANOVA và Pearson. Kết quả cho thấy 4 nhân tố: chất lượng thức ăn, giá cả, không gian bày trí và độ tin cậy có tác động tích cực đến sự hài lòng, trong đó nhân tố chất lượng thức ăn có tác động mạnh nhất. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng dựa trên giới tính và tồn tại mối liên hệ tích cực có ý nghĩa thống kê giữa sự hài lòng và trung thành. Dựa vào các kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất các giải pháp gia tăng sự hài lòng và gây dựng lòng trung thành của sinh viên đối với các thương hiệu Fast food trên địa bàn TP. HCM.