Ảnh hưởng của vi phạm hợp đồng tâm lý đến ý định mua lại hàng trực tuyến: Vai trò của niềm tin, sự hài lòng và truyền miệng tiêu cực.

Abstract

Tham khảo cơ sở lý thuyết của các bài nghiên cứu trên thế giới và tình trạng mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh hiện đại ngày nay, nhóm tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu với mục đích đánh giá tác động của yếu tố vi phạm hợp đồng tâm lý (PCV) đến ý định mua lại hàng trực tuyến và vai trò của niềm tin, sự hài lòng, truyền miệng tiêu cực. Bài nghiên cứu kết hợp sử dụng hai phương pháp gồm nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng để phân tích cũng như xử lý dữ liệu. Cụ thể, dữ liệu được thu thập bằng phương pháp khảo sát 570 khách hàng đã có trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Toàn bộ thông tin thu được thông qua quá trình khảo sát sẽ được rà soát lại và được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 và kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu từng phần (PLS SEM) bằng phần mềm SmartPLS 3.0. Các phát hiện từ kết quả đã chứng minh mô hình nghiên cứu phù hợp với dữ liệu thị trường và chấp nhận tất cả các giả thuyết đề ra. Từ đó, đưa ra các đề xuất hàm ý khắc phục cho các nhà quản trị trong xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh tránh những sai lầm dẫn đến vi phạm hợp đồng tâm lý. Bài nghiên cứu này góp phần làm sáng tỏ định nghĩa mới “vi phạm hợp đồng tâm lý” – một yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến và ý định mua lại hàng của họ, kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản trị bán hàng trực tuyến ở Việt Nam quan tâm hơn về tầm quan trọng của các yếu tố vi phạm hợp đồng tâm lý, niềm tin, sự hài lòng, truyền miệng tiêu cực ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến