Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt trên địa bàn Thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt trên địa bàn thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. Nguồn dữ liệu được thu thập từ cuộc khảo sát 241 người dân đang sinh sống trên địa bàn thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. Phương pháp phân tích bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính được sử dụng để giải quyết mục tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu thể hiện, phương tiện xe thu gom rác, vị trí tập kết rác, giá cảm nhận là các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom rác trên địa bàn thành phố Vĩnh Long. Tuy nhiên, nghiên cứu chưa thể kết luận được sự ảnh hưởng từ thời gian thu gom rác và thái độ phục vụ của công nhân. Trên cơ sở đó, một số kiến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ trong việc thu gom rác thải sinh hoạt trên địa bàn thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.