Phương án nâng cao sự hài lòng trong việc mua sắm của khách hàng trên website Cooponline tại Co.opmart khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Saigon Co.op là thương hiệu bán lẻ lâu đời với hệ thống mạng lưới siêu thị dày đặc. Trong năm 2021, Saigon Co.op đã chính thức gia nhập thương mại điện tử với website Cooponline.vn. Với lợi thế rất lớn từ hệ thống bán hàng với hơn 131 siêu thị Co.opmart, 4 đại siêu thị Co.op Xtra và 6 siêu thị cao cấp Finelife đã giúp Cooponline.vn có được lợi thế cạnh tranh mà các đối thủ khác khó có thể theo kịp. Tuy vậy, Cooponline.vn hiện nay khi đặt lên bàn cân so với các website đối thủ cạnh tranh khác thì bắt đầu bộ lộ các điểm yếu khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng trong việc mua sắm trực tuyến như: nhân viên thường xuyên hủy đơn của khách hàng do hệ thống chưa kết nối được với tồn kho tại siêu thị, nhân viên không biết cách xử lý các lỗi phát sinh trên website và chọn phương án hủy đơn, hệ thống chưa tối ưu so với các đối thủ cạnh tranh gây nhiều khó khăn cho khách hàng… Nếu tình trạng này tiếp tục diễn biến kéo dài sẽ gây ra các hệ lụy cho Cooponline như khách hàng dần quay lưng với các thương hiệu khác, mất giá trị thương hiệu, giảm doanh thu. Để khắc phục được các vấn đề đã nêu, đề án kinh doanh thực tiễn này sẽ tập trung tìm ra các nguyên nhân và các giải pháp phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp để có căn cứ đề xuất với ban lãnh đạo Saigon Co.op.