Ảnh hưởng của Chatbot đến dự định mua mỹ phẩm của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh trên các sàn thương mại điện tử

Abstract

Chatbot là một công cụ hữu ích mang lại nhiều”giá trị và”tạo”lợi thế cạnh tranh cho”các doanh nghiệp”trong thời đại số như hiện nay, đặc biệt là trên lĩnh vực TMĐT.”Để khai thác tối ưu tiềm”năng”mà công cụ này mang lại thì các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hành vi, niềm tin, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.”Tuy nhiên, tại Việt”Nam”, các nghiên cứu liên quan đến những vấn đề này và dự định mua sản phẩm nhờ vào Chatbot còn hạn chế, đáng chú ý hơn là đối với ngành mỹ phẩm - một ngành hàng đang có tốc độ phát triển nhanh chóng. Vì thế,”nhóm tác giả”đã tiến hành nghiên cứu một mẫu”gồm 200 sinh viên đến từ các trường Đại học khác nhau”trên địa bàn TP.HCM”nhằm khám phá ra các ảnh hưởng của Chatbot đến dự định mua mỹ phẩm của họ trên các sàn TMĐT. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng, nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về sự thích thú”là những nhân tố có tác động đến dự định mua mỹ phẩm của nhóm sinh viên thuộc mẫu khảo sát. Đây là nguồn”tài liệu tham khảo”quan trọng của”các nghiên cứu liên quan”về Chatbot đối với TMĐT và”là cơ sở”giúp”các doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn đến thị trường”mà họ hướng tới.