Tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng: Trường hợp Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng Shinhan Việt Nam qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao việc thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp. Cụ thể, nghiên cứu xem xét tác động của CSR đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đề tài nghiên cứu thực hiện thông qua phương pháp định lượng, khảo sát mẫu của 155 đối tượng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ ngân hàng. Dựa trên bảng câu hỏi đã thiết lập, tiến hành khảo sát và thu thập thông tin, phân tích dữ liệu thu được từ bảng câu hỏi. Sau đó kiểm định độ tin cậy thang đo với giả thuyết đã đề ra bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA dựa trên kết quả xử lý số liệu thống kê và kiểm định giả thuyết bằng phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy CSR có tác động tích cực cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Qua đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp về trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, củng cố, tạo niềm tin cho khách hàng trong việc thu hút khách hàng mới sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.