Tác động của hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi,giá trị cảm nhận, sự hài lòng đến ý định quay trở lại của du khách: Trường hợp Thành Phố Cần Thơ

Abstract

Thành phố Cần Thơ, trung tâm vùng Đồng bằng sông Cửu Long, có nhiều lợi thế để phát triển du lịch. Tuy nhiên, ngành du lịch Cần Thơ vẫn chưa phát triển xứng tầm. Hình ảnh điểm đến dù rất nhiều tiềm năng, nhưng sự hài lòng và ý định quay trở lại chưa cao. Các chỉ số thể hiện ý định quay trở lại của du khách còn khiêm tốn. Trong nghiên cứu này, tôi tìm kiếm một mô hình lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa hình ảnh của du khách về điểm đến, chất lượng du lịch, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay lại của du khách. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối tương quan thuận giữa các biến trong mô hình nghiên cứu. Qua kết quả nghiên cứu, hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách. Bên cạnh đó, chất lượng chuyến đi có tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách. Đồng thời, kết quả nghiên cứu còn minh chứng giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách. Cuối cùng, sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay trở lại của khách du lịch. Để gia tăng ý định quay trở lại của du khách, ngành du lịch TP. Cần Thơ cần định vị lại hình ảnh điểm đến, gia tăng giá trị cảm nhận của du khách và nâng cao mức độ hài lòng của du khách.