Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Nam Á - Cn Đồng Nai - PGD Long Thành

Abstract

Đề án tốt nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Nam Á - CN Đồng Nai - PGD Long Thành đã đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Nam A Bank - CN Đồng Nai - PGD Long Thành. Tác giả sử dụng các phương pháp như thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích trên cơ sở các tài liệu và số liệu để đánh giá tình hình thực tế. Theo đó, đề án sử dụng các tài liệu, thông tin nội bộ: báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo về cho vay tiêu dùng tại Nam A Bank - CN Đồng Nai - PGD Long Thành trong giai đoạn 2021 – 2023 để phục vụ cho việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Nam A Bank - CN Đồng Nai - PGD Long Thành qua việc sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, đánh giá, nhận xét thông qua nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập được từ Nam A Bank - CN Đồng Nai - PGD Long Thành. Ngoài ra, tác giả kết hợp khảo sát 238 khách hàng đang vay vốn với mục đích tiêu dùng tại Nam A Bank - CN Đồng Nai - PGD Long Thành. Với nguồn dữ liệu sơ cấp này tác giả sử dụng phần mềm SPSS 26.0 qua việc phân tích các bước: Mô tả mẫu, thống kê giá trị trung bình. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng gồm: (1) Giải pháp về chi phí vay; (2) Giải pháp về mức độ tin cậy; (3) Giải pháp về mức độ đáp ứng; (4) Giải pháp về mức độ đồng cảm; (5) Giải pháp về khả năng phục vụ và (6) Giải pháp về phương tiện hữu hình.