Giải pháp thúc đẩy quyết định mua lặp lại sản phẩm chăm sóc răng miệng ENPIS của công ty TNHH thương mại và sản xuất NPDENT

Abstract

Kinh tế số và công nghiệp 4.0 tạo ra bước tiến quan trọng trong phát triển kinh tế, mở ra cơ hội tăng trưởng qua các mô hình kinh doanh mới. Trong bối cảnh này, sản phẩm chăm sóc răng miệng ENPIS của Công ty TNHH sản xuất và thương mại dịch vụ NPDent đang nỗ lực chiếm lĩnh thị trường mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng trên sàn TMĐT, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng, lòng tin và quyết định mua hàng lặp lại sản phẩm ENPIS. “Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả khảo sát 215 khách hàng và phân tích bằng phần mềm SmartPLS. Kết quả xác định các yếu tố tác động và đề xuất các chiến lược tương ứng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. Nội dung nghiên cứu này cũng có thể là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp khác để có thể góp phần đánh giá, nâng cao quyết định mua hàng lặp lại của khách hàng trên các sàn TMĐT.