Giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại khu vực Đồng Nai

Abstract

Lý do chọn đề tài: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi. Do đó việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ là cần thiết trong việc nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank, từ đó đưa ra các giải pháp khuyến nghị. Phương pháp nghiên cứu: Thực hiện nghiên cứu định lượng. Từ các lý thuyết và các nghiên cứu trước đó xây dựng các yếu tố để xem xét tác động. Thực hiện khảo sát và xử lý dữ liệu để xác định mức độ ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu: Có mối tương quan giữa các yếu tố Nhận thức về tính hữu ích, Sự xác nhận kỳ vọng, Nhận thức dễ sử dụng, Hình ảnh ngân hàng, Niềm tin, Nhận thức về rủi ro đối với Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Trong đó, yếu tố Nhận thức về tính hữu ích và Niềm tin có ảnh hưởng mạnh nhất. Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu tìm ra được tác động của các yếu tố trong mô hình và ý nghĩa để đưa ra được giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, do thời gian còn hạn chế và số lượng mẫu chưa cao và đa dạng nên chưa có cái nhìn thật sự tổng quát. Cần có những nghiên cứu rộng hơn để tăng tính khái quát và độ tin cậy cho nghiên cứu.