Giải pháp phát triển ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh sự chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng, việc nghiên cứu và triển khai các giải pháp ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) không chỉ quan trọng mà còn cấp thiết. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ tại VietinBank, giúp ngân hàng này cải thiện sự hiệu quả và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích số liệu từ các báo cáo thường niên của VietinBank và nghiên cứu từ các nguồn báo chí uy tín. Kết quả cho thấy, từ năm 2019 đến 2023, VietinBank đã có bước tiến đáng kể trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng số với số lượng giao dịch qua ứng dụng ngân hàng di động tăng trưởng 20% mỗi năm, song vẫn còn gặp nhiều thách thức về công nghệ và nhận thức của khách hàng với tỷ lệ chấp nhận dịch vụ mới chỉ đạt 60%. Đề tài này đề xuất một số giải pháp chiến lược, từ cải tiến công nghệ đến tăng cường trải nghiệm khách hàng, nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng số tại VietinBank, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong kỷ nguyên số.