Các nhân tố tác động đến sự lựa chọn hình thức thanh toán điện tử của ngân hàng Kasikornbank tại các cửa hàng bán lẻ khu vực Tp. Hcm

Abstract

Bước tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang thay đổi cách con người sống, làm việc và quản lý xã hội có ảnh hưởng sâu rộng đến chính sách phát triển của nhiều quốc gia. Sự phát triển về kinh tế và công nghệ đã thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM), đặc bAiệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 khi cần giảm tiếp xúc trực tiếp. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TTKDTM của người tiêu dùng Việt Nam, từ đó đưa ra những khuyến nghị quản lý hữu ích cho các tổ chức có liên quan. Học viên đã tạo một cuộc khảo sát trực tuyến đã được thực hiện với 400 người dùng TTKDTM và sau đó phân tích trên nền tảng phần mềm SPSS 25. Độ tin cậy của các chỉ số đã được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, sau đó học viên phân tích nhân tố khám phá (EFA) và tương quan Pearson. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy nhận thức về tính hữu ích (PU), nhận thức về tính dễ sử dụng (PEOU), chuẩn chủ quan (SN), và hiệu quả mong đợi (PE) đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng TTKDTM, trong khi nhận thức về rủi ro (PR) lại có tác động tiêu cực.