Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền

Abstract

Đề án đã phân tích, đo lường, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài long của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền từ đó đưa ra được các giải pháp nâng cao sự hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền theo thứ tự giảm dần như sau: Sự tin cậy ảnh hưởng mạnh nhất (Beta = 0.236); Sự cảm thông ảnh hưởng mạnh thứ hai (Beta = 0.221); Năng lực phục vụ ảnh hưởng mạnh thứ ba (Beta = 0.214); Sự bảo đảm ảnh hưởng mạnh thứ tư (Beta = 0.195); Cuối cùng phương tiện hữu hình ảnh hưởng yếu nhất(Beta = 0.158). Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Giang Điền trong thời gian tới.