Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tổ chức (B2B) tại công ty TNHH SOWI S.H

Abstract

Đạt được sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu tất yếu của doanh nghiệp khi kinh doanh bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào, đó là điều quan trọng tạo nên doanh thu cũng như thành công cho doanh nghiệp. Để có thể tìm hiểu một cách hiệu quả khách hàng hài lòng đến đâu với đơn vị mình thì doanh nghiệp cần phải xác định được các khía cạnh cụ thể về sự hài lòng của khách hàng. Cho tới hôm nay, đã có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng nhưng sự hài lòng đối với lĩnh vực khách hàng tổ chức (B2B) chưa được nhắc đến nhiều. Công ty SOWI S.H là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực B2B, chính vì vậy, đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tổ chức (B2B) tại công ty SOWI S.H” là đề tài được nghiên cứu nhằm góp phần cho công ty phát triển bền vững hơn trong thời gian tới. Bài nghiên cứu này tìm hiểu tầm quan trọng của các khía cạnh về sự hài lòng của khách hàng B2B thông qua nghiên cứu thực nghiệm với các khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, nhà phân phối văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh trên cả nước của Công ty TNHH SOWI S.H. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng B2B từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng B2B tại công ty TNHH SOWI S.H . Kết quả nghiên cứu, 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng B2B tại công ty TNHH SOWI S.H là Chất lượng sản phẩm; Giá cả; Quy trình bán hàng; Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Giao tiếp; Xử lý khiếu nại, phàn nàn.