Giải pháp nâng sự thành công của quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại Công ty TNHH Năng Lượng Môi Trường Biển Đông

Abstract

Đề án này được thực hiện với mục tiêu đưa ra các giải pháp nâng cao sự thành công quản trị mối quan hệ khách hàng điện tử của Công ty TNHH Năng Lượng Môi Trường Biển Đông. Trên cơ sở lý thuyết thừa kế từ các nghiên cứu trước đó, kết hợp với phỏng vấn nội bộ cùng các nhân sự ESEC, đề án đã chỉ ra 3 yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công quản trị quan hệ khách hàng điện tử gồm: Yếu tố tổ chức, công nghệ và chất lượng dữ liệu. Thông qua kết quả khảo sát kết hợp với các dữ liệu thứ cấp, đề án đã đánh giá thực trạng sự thành công của quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại ESEC và tìm ra các vấn đề còn tồn tại từ đó đề xuất 6 giải pháp cụ thể để nâng cao sự thành công của quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại ESEC dựa vào định hướng và mục tiêu dài hạn của ESEC đến năm 2025. Trong đó, có 4 giải pháp được đánh giá tính phù hợp cao có thể đưa vào triển khai ngay (giải pháp nâng cao kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giải pháp đồng bộ hóa và tích hợp hệ thống thông tin ESEC, giải pháp chuẩn hóa dữ liệu và giải pháp thiết lập quy trình thu thập dữ liệu sau khi triển khai thành công dự án).