Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu tại VNPT IDC

Abstract

Nghiên cứu này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu của VNPT IDC, trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự gia tăng nhu cầu về trung tâm dữ liệu tại Việt Nam cũng như toàn thế giới trong đó thị trường trung tâm dữ liệu tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, dự báo đạt 1,4 tỷ USD vào năm 2029. VNPT mặc dù đã phát triển hệ thống trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế, hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của các tổ chức chính phủ và doanh nghiệp rất rộng lớn tuy nhiên chưa có một nghiên cứu cụ thể nào về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu. Nghiên cứu sử dụng các mô hình về giá trị cảm nhận của dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, thông qua phương pháp định lượng và định tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như chất lượng dịch vụ, danh tiếng, độ tin cậy, an ninh và hỗ trợ kỹ thuật. Để nâng cao sự hài lòng, VNPT cần cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu TTDL, tăng cường an ninh và bảo mật dữ liệu, cũng như nâng cao chất lượng hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.