Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Thẩm mỹ viện Ngọc Dung

Abstract

Đề tài có mục đích đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Thẩm mỹ viện Ngọc Dung và đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp. Phương pháp nghiên cứu định tính: tổng hợp ý kiến các chuyên gia để hình thành mô hình và bảng câu hỏi chính thức; phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng hỏi thu thập dữ liệu, xử lý và sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy bội để đánh giá sự hài lòng của khách hàng bởi phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu kết luận 07 nhân tố có ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng tại Thẩm mỹ viện Ngọc Dung theo thứ tự giảm dần: Giá cả, Khả năng đáp ứng, Trọng tâm kết quả, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Tính hữu hình và Độ tin cậy. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra các đề xuất giải pháp tập trung vào khía cạnh Khả năng đáp ứng, phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty. Các đề xuất của tác giả cũng được khảo sát với các bộ phận liên quan để xác định tính thiết thực và tính khả thi của giải pháp.