Nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Quận 11 – Phòng Giao Dịch Phong Lan

Abstract

Thị trường thẻ tín dụng đang phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính của nhiều quốc gia trên thế giới, việc sử dụng thẻ tín dụng ngày càng phổ biến, đây không chỉ là phương tiện thanh toán mà còn cung cấp nhiều tiện ích vượt trội đến khách hàng. Với mục tiêu xác định những nhân tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng cá nhân trong việc sử dụng thẻ tín dụng để phân tích thực trạng, tìm ra nguyên nhân chủ chốt để cải thiện điểm yếu và phát huy điểm điểm mạnh bằng cách sử dụng phương pháp định tính, định lượng cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân, tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Sacombank – CN Quận 11 – PGD Phong Lan. Kết quả nghiên cứu giúp ngân hàng xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, mở ra nhiều hướng nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng tại các phòng giao dịch khác.