Nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin trong công tác hỗ trợ người dùng tại Công ty Cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) trở thành một yếu tố then chốt đối với Công ty Cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT tại công ty trong công tác hỗ trợ người dùng, với động cơ xuất phát từ nhu cầu nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên, đồng thời duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Nghiên cứ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ CNTT thông qua mô hình SERVQUAL, bao gồm năm tiêu chí: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Nghiên cứu tiến hành khảo sát các nhân viên nội bộ để thu thập dữ liệu về trải nghiệm và sự hài lòng với dịch vụ CNTT hiện tại. Phương pháp tiếp cận này giúp nhận diện rõ ràng các vấn đề cần cải thiện và xác định những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy một số hạn chế trong dịch vụ CNTT tại công ty, đặc biệt là về tốc độ phản hồi và tính chính xác trong hỗ trợ kỹ thuật. Các phương tiện hữu hình như hạ tầng CNTT và thiết bị cũng cần được nâng cấp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể như cải tiến quy trình hỗ trợ, tăng cường đào tạo kỹ thuật, đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại, và thiết lập các kênh giao tiếp hiệu quả giữa bộ phận CNTT và người dùng. Nghiên cứu này không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho Công ty Cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, mà còn đóng góp vào nền tảng kiến thức chung về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp khác, giúp cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao sự hài lòng của người dùng. Những hàm ý từ nghiên cứu này sẽ hỗ trợ cho các nghiên cứu tương lai trong lĩnh vực quản lý và cải tiến dịch vụ CNTT, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.