Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Century Distribution Systems Việt Nam

Abstract

Giai đoạn 2020 - 2024 xảy ra nhiều biến động khiến cho nền kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, rủi ro, đi kèm suy thoái và khó khăn. Tuy nhiên theo báo cáo thống kê thương mại thế giới năm 2021 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã ghi nhận Việt Nam được xem là quốc gia có mức tăng trưởng lớn nhất trong 50 quốc gia có nền thương mại hàng hóa lớn nhất thế giới khi tăng lên từ vị trí 39 (năm 2009) lên vị trí 20 (năm 2021), theo đánh giá của Agility, năm 2022, Việt Nam xếp thứ 11 trong nhóm 50 thị trường logistics mới nổi toàn cầu. Về tiêu chí và cơ hội logistics quốc tế, Việt Nam xếp hạng thứ 4 và được đánh giá là quốc gia tiềm năng phát triển logistics hàng đầu khu vực Đông Nam Á. Hiện nay Việt Nam đang trong quá trình hội nhập nền kinh tế thế giới ngày càng mạnh mẽ và sâu sắc hơn. Chính vì vậy Logistics và quản lý chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Được ví như xương sống của chuỗi cung ứng, Logistics đóng vai trò trọng yếu cho sự phát triển của nền kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Một doanh nghiệp dù có chất lượng sản phẩm tốt nhưng nếu sản phẩm đó không được vận chuyển đến khách hàng đúng nơi, đúng thời với điều kiện và chi phí phù hợp thì sẽ dẫn đến thất bại và không có được sự tiếp nhận của khách hàng. Logistics ra đời để giải quyết bài toán tối ưu hóa quá trình này, việc nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu này sử dụng hai phương pháp: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Các dữ liệu thống kê sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả của nghiên cứu đánh giá được thực trạng về chất lượng dịch vụ có ýnghĩa rất lớn đối với Công ty TNHH Century Distribution Việt Nam nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics.