Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị tại Công ty TNHH Esco Việt Nam

Abstract

Đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị tại Công ty TNHH Esco Việt Nam” được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HCTB tại ESCOVN. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để tiến hành sàng lọc thông tin từ thực tế, từ các bài nghiên cứu trong và ngoài nước trước đó có liên quan, xây dựng thang đo và lập bảng khảo sát sơ bộ. Sau đó, thảo luận với các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ HCTB và nhân viên của Esco Việt Nam nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ có được thang đo hoàn chỉnh phù hợp với tình hình khảo sát thực tế. Sau đó sử dụng bảng câu hỏi khảo sát các khách hàng trên để kiểm định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, từ đó đề ra các giải pháp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ HCTB: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, giá trị hữu hình. Tác giả đã đề ra các giải pháp, kế hoach triển khai cụ thể cho 5 yếu tố trên.