Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mô hình hoạt động bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn

Abstract

Đề tài “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mô hình hoạt động bán lẻ của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn” mục đích đưa ra các giải pháp trong việc thay đổi mô hình giúp cho hoạt động bán lẻ của ngân hàng phát triển. Hiện nay, ngành ngân hàng ngày càng phát triển cùng với sự đổi mới của công nghệ việc thay đổi mô hình hoạt động giúp các ngân hàng tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng. Với những kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng tác giả thực hiện đề tài này với mong muốn mọi người hiểu hơn về mô hình, tình hình phát triển, hạn chế mô hình bán lẻ mới từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp để mô hình phát triển hơn. Các phuơng pháp sử dụng chủ yếu trong đề tài này là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với thu thập, phân tích, so sánh số liệu trên cơ sở tình hình hoạt động bán lẻ của ngân hàng trước và sau khi thay đổi mô hình hoạt động.