Nghiên cứu về nhận thức của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đối với vấn đề bảo mật và tính riêng tư tác động đến ý định sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử

Abstract

Hiện nay, công nghệ số phát triển, nhu cầu bảo mật thông tin ngày càng cao, nhiều vấn đề nóng xảy ra liên quan đến việc đánh cắp thông tin, giao dịch mạo danh qua ngân hàng điện tử, người sử dụng bắt đầu nhận thức được mối nguy hiểm của việc rò rỉ thông tin. Việc này có thể khiến người sử dụng gặp rắc rối bởi tin nhắn rác, tin nhắn quảng cáo, những tài khoản giả mạo chính họ để lừa bạn bè, người thân và còn nhiều hệ lụy khác. Ở bài nghiên cứu này, nhóm tác giả tìm hiểu về nhận thức của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đối với vấn đề bảo mật và tính riêng tư tác động đến ý định sử dụng và phân tích xu hướng quyết định sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Để kiểm tra mối quan tâm này, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát trực tuyến với 350 sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả của cuộc khảo sát cho thấy rằng cảm nhận về tính xác thực có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của sinh viên. Từ đó, nhóm tác giả đã đưa ra một số giải pháp, hàm ý quản trị, với kỳ vọng từ kết quả nghiên cứu của mình, các nhà quản trị ngân hàng nói riêng và các Ngân hàng nói chung có thể áp dụng chúng vào thực tế nhằm tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng - sinh viên, từ đó phát triển thêm về dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, nghiên cứu này giúp cho các bạn sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có được ý định lựa chọn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng hơn.