Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng cửa hàng ảo: Nghiên cứu người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Sự phát triển chóng mặt trong thời đại công nghệ thông tin đã đem đến nhiều sự thay đổi trong cuộc sống của chúng ta. Những năm gần đây, người dùng điện thoại thông minh có sự gia tăng đột biến và trong tình hình đó, có thể đem đến những hiệu quả nội bật cho chiến lược mua bán đa kênh nhờ những mô hình mới được tạo ra thông qua việc tận dụng các công nghệ mới hiện nay. Theo đó, ta có thể kể đến loại hình mua sắm thông qua các cửa hàng ảo sử dụng mã QR - hình thức mua sắm được xem là khá mới mẻ tại Việt Nam. Bằng cách sử dụng Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Thuyết khuếch tán đổi mới (DOI), nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến đến thái độ đối với việc mua sắm tại cửa hàng ảo và sự ảnh hưởng của thái độ đến ý định sử dụng cửa hàng ảo của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua quá trình tiến hành nghiên cứu định tính cùng định lượng, bằng cách thực hiện các phương pháp thống kê như kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) dựa trên 222 mẫu khảo sát thu được, nghiên cứu đã kiểm tra được mức độ tác động của các yếu tố Nhận thức tính hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự đổi mới của người tiêu dùng, Niềm tin được cảm nhận, Truyền miệng điện tử đến Thái độ sử dụng cửa hàng ảo cũng như mức độ tác động của khái niệm này lên Ý định sử dụng cửa hàng ảo của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố Nhận thức tính hữu ích, Sự đổi mới của người tiêu dùng, Niềm tin được cảm nhận, Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng tích cực đến Thái độ sử dụng cửa hàng ảo và theo đó, Thái độ sử dụng cửa hàng ảo tác động tích cực đến Ý định sử dụng cửa hàng ảo của người tiêu dùng. Tuy nhiên, yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng lại không có ảnh hưởng đáng kể. Ngoài ra, nghiên cứu cũng bao hàm một số hàm ý quản trị liên quan đến các yếu tố trong mô hình nghiên cứu nhằm giúp cho các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể phát triển loại hình cửa hàng ảo sử dụng mã QR một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.