Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố “game hóa” trên các ứng dụng thương mại điện tử tới ý định mua hàng của người tiêu dùng trẻ ở tp.hcm thông qua yếu tố lòng trung thành, sự hài lòng và cảm nhận sự thích thú

Abstract

Hiện nay, các ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) áp dụng tính năng Game hóa ngày càng phổ biến và thu hút người tiêu dùng trẻ. Nghiên cứu này nhằm kiểm định mức độ ảnh hưởng của yếu tố Game hóa (GH) trên các ứng dụng TMĐT đến Ý định mua hàng (MH) qua 3 yếu tố Lòng trung thành (LTT), Sự hài lòng (SHL) và Cảm nhận sự thích thú (STT) của người tiêu dùng trẻ ở TP.HCM. Nghiên cứu đã khảo sát 347 người tiêu dùng trẻ ở TP.HCM. Kết quả cho thấy Game hóa có tác động tới Ý định mua hàng, Lòng trung thành, Sự hài lòng và Cảm nhận sự thích thú; và trong 3 yếu tố trung gian, chỉ có Sự hài lòng tác động đến Ý định mua hàng. Từ đó, nhóm chúng tôi đã rút ra hàm ý được đề xuất nhằm định hướng cải thiện, phát triển phù hợp cho yếu tố Game hóa để nâng cao hiệu quả hoạt động cho các ứng dụng TMĐT.