Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Blue Star Group

Abstract

Nghiên cứu thực hiện thuộc lĩnh vực ứng dụng liên quan đến ngành kế toán, ngành cung cấp dịch vụ có điều kiện được quy định và quản lý chặt chẽ của Bộ Tài chính. Dựa vào tình hình thực tế trong quá trình hoạt động công ty, tác giả xác định mục tiêu bài nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng chất lượng DVKT tại Công ty TNHH Blue Star Group. Tác giả luận văn tiến hành gửi khảo sát tới khách hàng đang sử dụng dịch vụ, tiến hành tổng hợp và phân tích số liệu thu thập được, kết hợp cùng dữ liệu thu thập được từ bộ phận chăm sóc khách hàng công ty từ đó kiểm định lại vấn đề và đề xuất giải pháp trên cở sở khoa học và phù hợp tình hình thực tế công ty. Nhiều giải pháp được đề ra nhưng giải pháp phù hợp và hiệu quả nâng cao uy tín với khách hàng là nâng cao CLDV công ty. CLDV là công cụ quan trọng trong việc đảm bảo việc thực chiến lược mục tiêu phát triển dài lâu của công ty, CLDV tốt thể hiện tinh thần luôn vươn lên phát triển, duy trì và củng cố niềm tin khách hàng với công ty. Đề tài giúp cho nhà quản trị Công ty TNHH Blue Star Group đánh giá được CLDV mà công ty đang cung cấp, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ. Từ thực trạng đó sẽ phát triển các biện pháp cải thiện và nâng cao CLDV phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty trong tương lai. Đề tài góp phần làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu có liên quan trong lĩnh vực dịch vụ kế toán.