Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông

Abstract

Từ thực trạng số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) bắt đầu có xu hướng giảm từ năm 2022, trong đó 6 tháng đầu năm 2023 ghi nhận mức giảm kỷ lục 43% so với cùng kỳ năm trước, dẫn đến chỉ còn 562 khách hàng hiện hữu sử dụng dịch vụ này. Vì thế, việc tìm hiểu yếu tố tác động đến quyết định của doanh nghiệp khi lựa chọn ngân cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế là rất cần thiết để xác định yếu tố nào có ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, làm cơ sở cho việc xây dựng chính sách sản phẩm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm xác định rõ những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp khi lựa chọn Ngân hàng OCB là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế, đo lường cụ thể mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp để thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nêu trên tại Ngân hàng OCB. Bằng cách kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với 156 mẫu khảo sát đã cho thấy 5 yếu tố: Tín dụng, Sự hiệu quả hoạt động, Uy tín ngân hàng, Sự thuận tiện, Phí dịch vụ giải thích được 66.644% quyết định lựa chọn dịch vụ thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng OCB. Kết quả cho thấy quyết định này chịu tác động thuận chiều giảm dần bởi các yếu tố: Tín dụng (β = 0.344), Sự hiệu quả hoạt động (β = 0.246), Uy tín ngân hàng (β = 0.251), Sự thuận tiện (β = 0.226), Phí dịch vụ (β = 0.196).