Ảnh hưởng của chất lượng nội dung truyền thông xã hội đến giá trị cảm nhận và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng: một nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nội dung thông tin truyền thông xã hội của một thương hiệu được đăng tải trên mạng xã hội có ý nghĩa rất quan trọng, vì nó mang tính đại diện và thể hiện hình ảnh của thương hiệu trước công chúng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu “Ảnh hưởng của chất lượng nội dung truyền thông xã hội đến giá trị cảm nhận và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng thời trang Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét các tác động của nội dung truyền thông xã hội của thương hiệu đối với người tiêu dùng trong bối cảnh phương tiện truyền thông xã hội đang phát triển mạnh tại Việt Nam. Nghiên cứu này cũng tìm hiểu về giá trị cảm nhận của khách hàng đối với nội dung mà các thương hiệu thời trang Việt Nam đăng tải trên các phương tiện truyền thông xã hội, cụ thể là trang fanpage của các thương hiệu ngành thời trang Việt Nam. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát 277 đối tượng là khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh với cái câu hỏi chính liên quan đến chất lượng nội dung truyền thông, sự tương tác của khách hàng, nhận biết thương hiệu, giá trị cảm nhận và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu. Sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM đánh giá độ phù hợp của mô hình. Kết quả nghiên cứu được đánh giá và đề xuất hàm ý quản trị doanh nghiệp áp dụng và xây dựng chiến lược phát triển nội dung truyền thông thương hiệu.