Sự hài lòng người bệnh nội trú và các yếu tố liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Prima Sài Gòn năm 2023

Abstract

Đề tài “Sự hài lòng người bệnh nội trú và các yếu tố liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh tại Trung Tâm Y Khoa Prima Sài Gòn năm 2023” nhằm xác định tỷ lệ hài lòng chung, mức hài lòng trung bình và các yếu tố liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại Trung Tâm Y Khoa Prima Sài Gòn năm 2023. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các giải pháp cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh đối với người đến đến thăm khám và sử dụng dịch vụ tại bệnh viện trong tương lai. Các mục tiêu đề cập trong nghiên cứu lần lượt được trình bày thông qua các số liệu thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy và phân tích ANOVA. Với khảo sát với 236 người bệnh cho kết quả thống kê mô tả cho thấy tỷ lệ hài lòng người bệnh chung 99,08%; mức hài lòng trung bình chung 4,63±0,50; bệnh viện đáp ứng được 95,29% mong đợi của người bệnh; khả năng người bệnh chắc chắn quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến khám chữa bệnh là 97,88%. Bên cạnh đó, nghiên cứu đã xác định được các yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện gồm: (1) Khả năng tiếp cận; (2) Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; (3) Thái độ giao tiếp ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; (4) Kết quả cung cấp dịch vụ. Trong đó yếu tố cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh tác động mạnh nhất đến sự hài lòng người bệnh (0,427); tiếp đến là kết quả cung cấp dịch vụ (0,248); khả năng tiếp cận (0,232); cuối cùng là thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (0,190). Từ kết quả này tác giả cũng có những đề xuất một số giải pháp để Ban Giám Đốc Bệnh viện vận dụng nhằm nâng cáo chất lượng khám, chữa bệnh nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh.