Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Nhà Thiếu nhi Quận 7

Abstract

Mục tiêu của đề tài là xác định những yếu tố Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Nhà Thiếu nhi Quận 7, từ đó đề ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Nhà Thiếu nhi Quận 7. Để thực hiện mục tiêu này, tác giả đã khảo sát 180 phụ huynh đang cho con theo học các bộ môn năng khiếu tại Nhà Thiếu nhi Quận 7 và sử dụng mô hình của HedPERF của Fidaus Abdullah (2005) để phân tích. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng chung của khách hàng tại Nhà Thiếu nhi Quận 7 và đã chỉ ra được nguyên nhân dẫn đến mức độ hài lòng chưa cao để từ đó đề xuất các giải pháp giúp cho lãnh đạo Nhà Thiếu nhi Quận 7 nhận biết rõ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại đơn vị, từ đó xây dựng các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo năng khiếu cho thiếu nhi tại Nhà Thiếu nhi Quận 7.