Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động QR Code của khách hàng thế hệ Z tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động bằng mã QR (QR code) của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu phát triển dựa trên Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) kết hợp Lý thuyết hành vi dự định (TPB). Dữ liệu thu thập bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với số lượng n = 221, đối tượng khảo sát là các khách hàng thế hệ Z thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, dữ liệu được xử lý bởi phần mềm SPSS và AMOS qua các kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM. Nghiên cứu cho kết quả các yếu tố Tính hữu ích cảm nhận, Tính dễ sử dụng cảm nhận, Tính bảo mật cảm nhận, Niềm tin cảm nhận, Chuẩn chủ quan, Tính tương thích cảm nhận, Tính bảo mật cảm nhận có tác động đến Ý định sử dụng thanh toán di động QR Code của khách hàng thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh. Với kết quả được khám phá trên, nghiên cứu có đóng góp về khía cạnh học thuật và thực tiễn.