Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng và ý định khám bệnh trực tiếp của người dùng ứng dụng khám bệnh từ xa tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đại dịch Covid 19 là yếu tố thúc đẩy sự tiếp cận các công nghệ sức khỏe của người dùng, trong đó có ứng dụng khám bệnh từ xa. Trong điều kiện bình thường mới khi đại dịch được kiểm soát, việc kết hợp cả hai hình thức khám bệnh trực tuyến và ngoại tuyến là cần thiết để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và giảm tải ở những cơ sở y tế. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm nghiên cứu các tác động của các yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng KBTX và ý định khám trực tiếp sau khi sử dụng ứng dụng của người dùng tại Việt Nam. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu bao gồm mô hình lý thuyết tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin (ISCM) và lý thuyết SOR (Stimulus – Organism – Response theory). Cỡ mẫu thu được 324 câu trả lời từ những người đã từng sử dụng ứng dụng KBTX bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp PLS SEM đã được sử dụng để kiểm tra mô hình nghiên cứu và 11 mối quan hệ giả thuyết thông qua phần mềm Smart PLS 3.0. Kết quả cho thấy ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng KBTX tác động dương tới ý định khám trực tiếp và chịu ảnh hưởng tích cực từ sự hài lòng, lòng tin vào nền tảng và cảm nhận hữu ích khi sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu đã góp phần cung cấp một số ý nghĩa về mặt lý thuyết và hàm ý thực tiễn giúp cho các đơn vị phát triển ứng dụng KBTX nói riêng và UDSK nói chung hiểu được cơ chế ảnh hưởng và cải thiện được hiệu quả ứng dụng để giữ chân người dùng và phát triển việc khám bệnh đa kênh.