Nghiên cứu sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại nhà thiếu nhi thành phố Thủ Đức

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá tác động của những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại nhà thiếu nhi thành phố Thủ Đức. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng với 245 mẫu nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng đến Sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc và giáo dục trẻ tại NTN-TP. TĐ do đều có giá trị Sig < 0,05. Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc và giáo dục trẻ tại NTN-TP. TĐ như sau: Mạnh nhất là: Sự Đồng cảm (Hệ số Beta là 0,667) Thứ hai là: Năng lực phục vụ (Hệ số Beta là 0,2123) Thứ ba là: Hữu hinh (Hệ số Beta là 0,107) Thứ tư là: Tin cậy (Hệ số Beta là 0,099) Thứ năm là: Đáp ứng (Hệ số Beta là 0,084) Mô hình hồi quy thể hiện rõ sự tác động Sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc và giáo dục trẻ tại NTN-TP. TĐ chủ yếu bởi các yếu tố 5 yếu tố trên. Đây cũng là cơ sở để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao Sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc và giáo dục trẻ tại NTN-TP. TĐ thông qua những yếu tố này.