Các giải pháp thúc đẩy sự thành công trong triển khai ERP tại Công ty TNHH Y tế Việt Tiến ở Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP ngày nay dần trở thành một phần không thể thiếu với nhiều doanh nghiệp và ngày càng có nhiều doanh nghiệp đưa ERP vào triển khai để hỗ trợ quản lý vận hành nhầm nâng cao và tối đa hóa năng suất. ERP là một hệ thống đắt tiền, tốn nhiều thời gian và phức tạp trong thực hiện và quản lý. Từ những khó khăn trong việc triển khai ERP đã dẫn đến tỷ lệ triển khai ERP thành công không cao. Sự thất bại của việc triển khai ERP sau đó đã dẫn đến rất nhiều nghiên cứu để tìm hiểu về các Yếu tố thất bại quan trọng (CFF) và các yếu tố thành công quan trọng (CSF) có thể ảnh hưởng đến việc triển khai ERP. Không nằm ngoài xu hướng, công ty Việt Tiến cũng đã sớm nhận thức được những lợi ích mà ERP mang lại cho doanh nghiệp, do đó công ty tiến hành việc triển khai và ứng dụng phần mềm Odoo từ năm 2021 đến năm 2023. Tháng 9 năm 2023 công ty quyết định hợp tác với ARON, một đối tác triển khai ERP mới và dừng tất cả các hoạt động trên hệ thống Odoo vì không hiệu quả và không đáp ứng được các nhu cầu, mục tiêu đã đề ra. Chính vì Việt Tiến vừa trải qua thất bại với ERP, tác giả đã lựa chọn đề tài giải pháp thúc đẩy sự thành công trong triển khai ERP tại công ty để nghiên cứu và làm rõ các vấn đề tại Việt Tiến. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên việc tổng hợp các nghiên cứu trước đó. Hai nhóm đối tượng bao gồm thành viên ban dự án và chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm trong ERP để xác định được các nguyên nhân dẫn đến sự thất bại trong triển khai ERP của công ty vừa qua và các yếu tố tác động đến thành công trong triển khai ERP. Kết quả của nghiên cứu cho thấy các yếu tố: quản lý dự án, quản lý sự thay đổi, hiệu quả tư vấn, kỳ vọng không thực tế từ ban lãnh đạo, đào tạo và giáo dục và cuối cùng là truyền thông nội bộ có tác động đến sự thành công khi triển khai ERP. Kết quả này cũng cung cấp cho ban giám đốc, đội ngũ dự án, hiểu rõ hơn các tác động đến việc triển khai, rút kinh nghiệm từ thất bại trước, cần tập trung vào các chiến lược liên quan đến các yếu tố này để thúc đẩy việc triển khai ERP một cách thuận lợi và đi đến thành công trong dự án triển khai ERP với ARON.