Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ nộp thuế qua điện thoại (Etax Mobile) ở Cục Thuế tỉnh Long An

Abstract

Thực hiện Nghị quyết 19/NQ-CP về cái giải pháp quy trình công tác, giảm thiểu thời gian nộp thuế, dịch vụ nộp thuế điện tử đã được ngành thuế được thực hiện trên cả nước với mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế, giảm thiểu chi phí, thời gian và đảm bảo tính xác thực, bảo mật. Dịch vụ nộp thuế qua điện thoại (Etax Mobile) ra đời từng bước hiện đại hóa dịch vụ nộp thuế của cơ quan thuế với mục đích nâng cao mức độ hài lòng, tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế tuân thủ thuế và thực hiện tốt nghĩa vụ thuế với nhà nước. Hiện nay cả nước số lượt tải và cài đặt, sử dụng ứng dụng dịch vụ nộp thuế điện tử eTax Mobile đến ngày 17/11/2023 là 600.206 lượt và số giao dịch qua Ngân hàng thương mại là 796.614 giao dịch với tổng số tiền đã nộp thành công 2.265 tỷ đồng, thực hiện liên kết hơn 14 ngân hàng trong nước cho thấy ngành Thuế đã ứng dụng khá thành công ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý thu thuế cải cách thủ tục hành chính bằng phương thức điện tử. Nhận thấy sự quan trọng của đề tài tác giả đã thực hiện Nghiên cứu này nhằm tìm ra các biện pháp nhằm hoàn thiện ứng dụng nộp thuế qua điện thoại (Etax Mobile) tại Cục Thuế Tỉnh Long An. Kết quả phân tích cho thấy nhân tố Sự hài lòng chịu tác động cùng chiều của 4 nhân tố: (1) Hiệu quả, (2) Tính cam kết, (3) Sự sẵn sàng của hệ thống, (4) Sự Bảo mật. Trong đó, nhân tố Sự sẵn sàng của hệ thống (β(SS—HL) = 0,461) ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng, các nhân tố còn lại ảnh hưởng yếu hơn theo thứ tự: Tính cam kết (β(CK-HL) = 0.297), Hiệu quả (β(HQ-HL) = 0.241), Bảo mật (β(BM—HL) = 0,196). nghiên cứu kết quả cũng cho thấy cảm nhận Sự hài lòng có tác động tích cực đến sự tuân thủ thuế (TT) của người nộp thuế với mức độ tác động mạnh thông qua hệ số f2 (0.770) ≥ 0,35 và hệ số tác động chuẩn hóa cao nhất trong các mối quan hệ giữa các biến (β (HL-TT) = 0,659). Điều này đã khẳng định được ý nghĩa của nghiên cứu, nghiên cứu đã tìm ra được các nhân tố và mức tác động của từng nhân tổ đến sự hài lòng và tuân thủ thuế của người nộp thuế, từ đó đưa ra hàm ý quản trị để đánh giá sự hài lòng và tuân thủ thuế của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ nộp thuế qua điện thoại (Etax Mobile) tai Cục Thuế tỉnh Long An. Đề tài là cơ sở để Cục thuế tỉnh Long An nắm bắt được các nhân tố tác động đến sự hài lòng và tuân thủ thuế của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ nộp thuế qua điện thoại (Etax Mobile), từ đó trình lên ban lãnh đạo Cục thuế những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. Nghiên cứu là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu ở các hướng tiếp theo, góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ nộp thuế bằng điện thoại di động (Etax Mobile) ảnh hưởng đến sự hài lòng và tuân thủ thuế ở Cục Thuế tỉnh Long An nói riêng và các Cục thuế các tỉnh trên toàn quốc nói chung.