Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ứng dụng OCTO) tại Ngân hàng CIMB Việt Nam

Abstract

Đề tài được thực hiện với mục tiêu là đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ứng dụng OCTO) tại Ngân hàng CIMB Việt Nam. Trên cơ sở lý thuyết kế thừa từ các nghiên cứu trước đó, kết hợp với phỏng vấn khách hàng, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm 4 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng CIMB Việt Nam: động lực, khả năng, cơ hội và thái độ. Số lượng nghiên cứu bao gồm hơn 200 Khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thông qua kết quả khảo sát kết hợp cùng các dữ liệu sơ cấp, luận văn đã đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ứng dụng OCTO) tại Ngân hàng CIMB Việt Nam nhằm đưa ra các đánh giá về ưu điểm, nhược điểm để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng CIMB Việt Nam.