Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietinbank Tiền Giang

Abstract

Internet Banking đang trở thành hoạt động trọng yếu trong hoạt động ngân hàng thương mại, mang lại lợi nhuận chính cho các ngân hàng. Với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- chi nhánh Tiền Giang. Dựa vào các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xác định các yến tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Tiền Giang với các yếu tố : sự tin cậy, dịch vụ khách hàng, sự đáp ứng, an toàn bảo mật, hiệu quả sử dụng và chi phí sử dụng. Kết hợp các thông tin sơ cấp và thứ cấp, đề tài đã đánh giá thực trạng chất lượng Internet Banking tại VietinBank Tiền Giang trong giai đoạn 2019 – 2022 theo các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Internet Banking tại VietinBank Tiền Giang, đưa ra những đánh giá về ưu, nhược điểm cũng như tìm hiểu nguyên nhân của thực trạng trên để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Internet Banking tại VietinBank Tiền Giang giai đoạn 2021 - 2025.