Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Vĩnh Long

Abstract

Đề tài đã cụ thể hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu đã phân tích các yếu tố thành phần của chất lượng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Vĩnh Long thông qua bảng khảo sát 150 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Vĩnh Long thông qua 5 yếu tố như Độ tin cậy (Reliability); Sự đảm bảo (Assurance); Tính hữu hình (Tangibiliting); Sự đồng cảm (Empathy); Khả năng đáp ứng (Responsines); dựa vào kết quả trên, nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Vĩnh Long trong thời gian tới như: Cải tiến phương tiện hữu hình, nâng cao độ tin cậy, nâng cao năng lực đáp ứng, nâng cao sự đảm bảo, nâng cao sự đồng cảm.