Phân tích các yếu tố công nghệ thông minh ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại thành phố Vũng Tàu

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố công nghệ thông minh ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại thành phố Vũng Tàu” được tiến hành tại thành phố Vũng Tàu. Qua tổng quan nghiên cứu, tìm hiểu cơ sở lý thuyết, luận văn nghiên cứu các mô hình liên quan đến ứng dụng công nghệ thông minh trên cơ sở kế thừa mô hình SERVPERF. Qua đó xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất năm yếu tố của công nghệ thông minh là (1) Thông tin; (2) Khả năng tiếp cận; (3) Tính tương tác; (4) Cá nhân hóa; (5) Bảo mật, để phân tích khách du lịch có hài lòng với trải nghiệm các ứng dụng công nghệ thông minh của họ hay không. Đề tài được tiến hành với phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định lượng với mục tiêu xây dựng và xác định bảng khảo sát thông qua tổng hợp cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu định lượng được triển khai thông qua khảo sát 250 khách du lịch tại thành phố Vũng Tàu, với số lượng thu về 250 bằng phương pháp phân tích được thực hiện thông qua kỹ thuật phân tích phân tích PLS - SEM và Smart PLS để tìm ra các yếu tố công nghệ thông minh tác động đến sự hài lòng của khách du lịch thông qua trải nghiệm các ứng dụng công nghệ thông minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cá nhân hóa” và “Bảo đảm” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch thông qua giá trị cảm nhận trải nghiệm sử dụng công nghệ thông minh. Điều đó khẳng định sự hài lòng của khách du lịch có liên quan đến sự cảm nhận trải nghiệm các ứng dụng công nghệ thông minh. Từ kết quả nghiên cứu, luận văn gợi ý các hàm ý quản trị để tham khảo nhằm nâng cao các yếu tố công nghệ thông minh để mang đến sự hài lòng của khách du lịch tại thành phố Vũng Tàu trong thời gian tới.