Tác động của các yếu tố tài sản thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại thông minh tại chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động ở Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích tác động của các yếu tố tài sản thương hiệu của nhà bán lẻ gồm nhận biết thương hiệu bán lẻ, liên tưởng thương hiệu bán lẻ, chất lượng cảm nhận thương hiệu bán lẻ, lòng trung thành với thương hiệu bán lẻ đến ý định mua hàng của khách hàng trong trường hợp của thương hiệu Thế Giới Di Động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết được đề xuất dựa trên các nghiên cứu trước đây về tài sản thương hiệu và các tác động của tài sản thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng, được kiểm định bằng kỹ thuật phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thông qua phần mềm SPSS và AMOS. Nghiên cứu dựa trên bảng câu hỏi khảo sát thực tế 247 người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy yếu tố lòng trung thành thương hiệu bán lẻ tác động trực tiếp mạnh nhất đến ý định mua hàng của khách hàng, sau đó là yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu bán lẻ, tiếp theo là yếu tố nhận biết thương hiệu bán lẻ và yếu nhất là yếu tố liên tưởng thương hiệu bán lẻ tác động gián tiếp thông qua trung gian là yếu tố lòng trung thành thương hiệu. Nghiên cứu đóng góp cho Thế Giới Di Động và các nhà bán lẻ một số hàm ý quản trị rút ra được từ kết quả nghiên cứu.