Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng vận chuyển thức ăn: khung mô hình chấp nhận dựa trên giá trị

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng vận chuyển thức ăn (FDA) của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một trong những nghiên cứu đầu tiên dựa trên mô hình chấp nhận dựa trên giá trị (VAM) để xem xét phản ứng của khách hàng đối với ý định tiếp tục sử dụng FDA. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2023 trên 260 người đã từng sử dụng FDA trong vòng 12 tháng đến thời điểm khảo sát. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM). Phát hiện của nghiên cứu này cho thấy các thành phần của lợi ích cảm nhận bao gồm sự tiện ích và sự thích thú ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Các thành phần của sự hy sinh cảm nhận bao gồm chi phí và sự phức tạp cảm nhận có mối liên hệ tiêu cực đến giá trị cảm nhận. Cùng với quán tính, giá trị cảm nhận đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán ý định tiếp tục sử dụng FDA.