Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ hưu trí đối với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu tại Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang

Abstract

Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ hưu trí đối với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu tại Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang. Mô hình nghiên cứu xác định 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ hưu trí gồm: Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ; Khả năng tiếp cận; Phương tiện hữu hình. Tiến hành khảo sát 228 cán bộ hưu trí đang sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu tại Thành phố Rạch Giá. Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy, có 04 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ hưu trí đối với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu tại Thành phố Rạch Giá gồm Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Khả năng tiếp cận, Phương tiện hữu hình. Trong đó, yếu tố Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng. Các yếu tố này giải thích được cho 65,6% sự hài lòng của cán bộ hưu trí. Kiểm định các khuyết tật của mô hình, cho thấy không có hiện tượng phương sai thay đổi, đa cộng tuyến trong mô hình nghiên cứu. Kết quả này là những cơ sở cần thiết cho đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của cán bộ hưu trí đối với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu tại Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang.