Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến niềm tin của khách hàng đối với các công ty xây dựng: nghiên cứu trường hợp khách hàng mua căn hộ chung cư tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong những năm gần đây, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) đang dần trở thành một xu hướng chủ đạo cho các doanh nghiệp và các tổ chức. Đối với lĩnh vực xây dựng, TNXHDN ngày càng trở nên quan trọng khi khách hàng hiểu rõ hơn về tác động của xây dựng đối với môi trường. Thực hiện tốt hoạt động TNXHDN giúp các công ty tạo dựng danh tiếng và hình ảnh tốt trên thị trường, nâng cao được niềm tin của khách hàng. Từ đó, khách hàng có xu hướng lựa chọn căn hộ chung cư của các nhà thầu xây dựng có uy tín và danh tiếng trên thị trường. Mục tiêu nghiên cứu này là phân tích tác động của TNXHDN đến hình ảnh thương hiệu, nhận diện khách hàng – công ty, và niềm tin của khách hàng đối với các công ty xây dựng; đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà quản lý và tiếp thị nâng cao niềm tin của khách hàng đối với các công ty xây dựng. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả phân tích PLS-SEM với mẫu gồm 379 người đã cho thấy mối quan hệ tích cực giữa TNXHDN (gồm TNXHDN hướng đến xã hội, hướng đến khách hàng, và hướng đến nhân viên) với hình ảnh thương hiệu, nhận diện khách hàng – công ty, và niềm tin của khách hàng. Nghiên cứu đã mang đến những đóng góp về mặt lý thuyết cho các nhà nghiên cứu, đồng thời đóng góp về mặt thực tiễn cho các công ty xây dựng.