Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn RSM Việt Nam

Abstract

Chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập, dịch vụ kế toán đã giúp việc triển khai cơ chế, chính sách; thực hiện công khai minh bạch báo cáo tài chính của doanh nghiệp; ngăn ngừa thất thoát, chống lãng phí, qua công tác giám sát tại một số doanh nghiệp cho thấy, về chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán còn chưa đáp ứng yêu cầu, chưa tuân thủ đầy đủ các quy định của chuẩn mực kế toán, kiểm toán và các quy định pháp luật có liên quan;... Một số doanh nghiệp kiểm toán chưa xây dựng hoặc chưa thực hiện tốt các chính sách, thủ tục kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán, dẫn đến chất lượng dịch vụ kiểm toán chưa đạt yêu cầu. Thực tế, có nhiều kế toán viên, kiểm toán viên hành nghề làm việc ở nhiều nơi cùng một lúc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đó là lý do thực hiện nghiên cứu Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công Ty TNHH Kiểm toán và Tư Vấn RSM Việt Nam. Nghiên cứu được thực hiện thông qua, Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Luận văn dự kiến có 3 chương như sau Chương Giới thiệu, Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng công ty TNHH Kiểm Toán và Tư Vấn RSM Việt Nam, Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng khách hàng công ty TNHH Kiểm Toán và Tư Vấn RSM Việt Nam, Chương 3 : Giải pháp nâng cáo sự hài lòng công ty TNHH Kiểm Toán và Tư Vấn RSM Việt Nam. Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng trên số mẫu là quan sát chính thức, kết quả khảo sát 250 bảng hỏi trong đó thu về 243 bảng hỏi, trong số 243 bảng thu về có 24 bảng câu hỏi bị lỗi và tiến hành loại bỏ số bảng câu hỏi bị loại còn lại 219 quan sát được đưa vào để phân tích chính thức , kết quả đánh giá được mức độ quan trong của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng, làm căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng khách hàng, giúp cho công ty phát triển ngày một tốt hơn. kết quả phân tích hồi quy trước tiên ta xem bảng Model summary, ta thấy hệ số R2 hiệu chỉnh là 0.732 (>0.4) Kiến nghị một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng dịch vụ khách hàng sẽ hợp tác tốt hơn, cung cấp thông tin chính xác và đúng thời gian quy định góp phần nâng cao chất lượng thông tin thống kê.