Tác động của môi trường làm việc vui vẻ tại nơi công sở đến hành vi công dân tổ chức hướng đến tổ chức, cá nhân và khách hàng tại các khách sạn bốn sao và năm sao trên khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu kiểm định mối quan hệ giữa môi trường làm việc vui vẻ đến hành vi công dân tổ chức của nhân sự hướng đến tổ chức, hướng đến cá nhân và hướng đến khách hàng. Đồng thời, kiểm định tác động của sự giao lưu với đồng nghiệp và kỉ niệm vui vẻ tại công sở đến bầu không khí vui vẻ tại công sở. Phương pháp nghiên cứu định tính với công cụ phỏng vấn và thảo luận tay đôi được sử dụng để hiệu chỉnh và bổ sung thang đo. Dữ liệu sử dụng cho nghiên cứu là kết quả khảo sát trên 206 người đang làm việc tại các khách sạn bốn sao và năm sao trên khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Nghiên cứu định lượng bằng phương pháp kiểm định thang đo thông qua các giá trị như: mức độ tin cậy của mô hình đo lường, mức độ tin cậy từng biến quan sát, độ tin cậy Cronbach Alpha, AVE, hệ số tải chéo Cross Loading, phân tích ma trận Heterotrait-monotrait ratio, phân tích hệ số VIF, phân tích hệ số R bình phương và f bình phương. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình và các giả thuyết nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với các nghiên cứu trước đây, đồng thời phù hợp với ba lý thuyết được tác giả sử dụng trong đề tài. Chúng ta có thể nhận định rằng môi trường làm việc vui vẻ tại công sở mang lại những phản ứng tích cực của nhân viên đối với tổ chức, cá nhân và khách hàng.