Ảnh hưởng của trải nghiệm du lịch đáng nhớ đến truyền miệng điện tử và ý định quay lại của khách du lịch – trường hợp điểm đến Tây Ninh

Abstract

Nghiên cứu này xác định mối quan hệ giữa các yếu tố, bao gồm Trải nghiệm du lịch đáng nhớ, Hình ảnh điểm đến, Sự gắn kết điểm đến, Ý định quay lại và Truyền miệng điện tử của du khách với 6 giả thuyết được đề xuất. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Đồng thời thực hiện thống kê mô tả các đặc điểm của quan sát thu thập được bằng phần mềm SPSS 20, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mềm AMOS 20. Kết quả cho thấy Trải nghiệm du lịch đáng nhớ có tác động đến Ý định quay lại và Truyền miệng điện tử của khách du lịch. Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng các trải nghiệm du lịch cho du khách để nâng cao ý định quay lại và ý định truyền miệng điện tử của họ.